IC-Manager-Dashboard (CRM-CIC)

iView im SAP Enterprise Portal.Contact-Center-Manager können dieses iView verwenden, um den Echtzeitstatus des Contact Centers anzuzeigen. Manager können die Schlüsselkennzeichen definieren, die auf ihrem Dashboard angezeigt werden sollen. Sie können anhand des IC-Manager-Dashboard die Echtzeitstatistiken bezüglich der Agent-Status und Warteschlangen verfolgen und so entscheiden, wo ein Eingreifen ihrerseits zur Optimierung der Call-Center-Prozesse nötig ist.Wenn ein Manager bemerkt, dass die Anzahl der Kontakte in einer Warteschlange zu hoch ist, kann er dieser Warteschlange zusätzliche Agents zuordnen.