Halten wechseln (CRM-CIC)
Beispiel: Interaction Center WinClient (CRM-CIC)
Funktion in der Funktionsleiste, die über ein und dieselbe Drucktaste
einen Anrufer auf "Halten" schaltet und danach denselben Anruf wieder aufnimmt.Bei dieser Funktion handelt es sich um eine Kombination der Funktionen
"Halten" und "Halten zurücknehmen". Es handelt sich hier nur um einen
einzigen Anruf, und Agents verwenden ein und dieselbe Drucktaste, um
denselben Anruf auf "Halten" zu schalten und anschließend wieder aufzunehmen.
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Quelle: https://help.sap.com/doc/saphelp_glossary/latest/de-DE/10/f63834d451354ea81d0a3f0909296c/content.htm